Allmänna villkor & policy för tillåten användning

1. Parter & omfattning

Villkoren gäller mellan Namnrymd Holding AB, org.nr 559610-0924 ("Namnrymd", "vi") och den som beställer tjänsten ("kunden"). Tjänsten säljs endast till näringsidkare, till exempel företag och föreningar, och inte till konsumenter.

Villkoren gäller tillsammans med kundens beställning eller offert. Har parterna tecknat ett separat skriftligt avtal gäller det före dessa villkor. Villkoren finns på svenska och engelska med samma innehåll; vid skillnader gäller den svenska versionen.

2. Tjänsten & tillgänglighet ("best effort")

Namnrymd tillhandahåller isolerade arbetsytor (workspaces) och applikationer på plattformen Namnrymd Cloud, med drift i Sverige. Om inte ett separat skriftligt avtal om servicenivå (SLA) har tecknats levereras tjänsten i befintligt skick ("best effort") utan garanterad upptid.

Tillfälliga driftavbrott kan förekomma till följd av planerat underhåll, hårdvarufel, strömavbrott, avbrott hos internet-/fiberleverantör eller andra yttre omständigheter. Sådana avbrott utgör inte avtalsbrott och ger inte rätt till prisavdrag eller skadestånd.

3. Avtalstid, pris & betalning

• Avtalet gäller i ett år från den dag arbetsytan skapas och förlängs därefter med ett år i taget, om ingen part säger upp det senast 30 dagar före avtalsårets slut. Uppsägning görs via e-post.
• Årsavgiften faktureras i förskott med 30 dagars betalningsvillkor. Alla priser anges exklusive moms. Vid sen betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen.
• Vid uppgradering av arbetsytan under pågående avtalsår faktureras mellanskillnaden för återstående del av avtalsåret.
• Prisändringar meddelas via e-post minst 60 dagar innan de börjar gälla och gäller tidigast från nästa avtalsår.
• Redan betald avgift återbetalas inte om kunden säger upp avtalet under pågående avtalsår.

4. Säkerhetskopiering & kundens ansvar för data

Nattlig automatisk säkerhetskopiering av hela arbetsytan ingår. De senaste sju nattliga kopiorna kan återställas av kunden i portalen. En återställning ersätter hela arbetsytan med kopians innehåll, och kopior som är nyare än den återställda tas bort. Utöver detta sparar vi ytterligare kopior för vår egen katastrofåterställning.

Kunden bär alltid det yttersta ansvaret för sin egen data och ska hålla egna, fristående kopior av affärskritiskt eller oersättligt material.

5. Tillåten användning

Kunden ansvarar ensam för all data som lagras, publiceras eller behandlas i kundens arbetsyta, och för all aktivitet som utförs av användare som kunden bjudit in. Arbetsytan får inte användas för:

• Lagring eller spridning av material som strider mot svensk lag eller tillämplig internationell lag, eller som gör intrång i tredje parts upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter.
• Spridning av skadlig kod (malware, ransomware), nätfiske (phishing) eller oönskad massutskickad e-post (spam).
• Nätverksskanning, portskanning, överbelastningsattacker (DDoS), obehöriga intrångsförsök eller utvinning av kryptovaluta.
• Aktivitet som stör, överbelastar eller äventyrar säkerheten, stabiliteten eller anseendet hos Namnrymds infrastruktur eller nätverk.

6. Avstängning & uppsägning vid avtalsbrott

Namnrymd har rätt att omedelbart och utan förvarning stänga av en arbetsyta vid rimlig misstanke om olaglig aktivitet, brott mot punkt 5, eller om arbetsytan utgör en säkerhets- eller stabilitetsrisk för plattformen. Vid utebliven betalning får arbetsytan stängas av om fakturan fortfarande är obetald 14 dagar efter att en påminnelse skickats.

Om orsaken åtgärdas startas arbetsytan igen. Vid väsentligt avtalsbrott (såsom brott mot punkt 5 eller fortsatt utebliven betalning) har Namnrymd dock rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande utan återbetalning.

7. Personuppgifter (personuppgiftsbiträdesvillkor)

När kunden behandlar personuppgifter i sin arbetsyta är kunden personuppgiftsansvarig och Namnrymd personuppgiftsbiträde enligt dataskyddsförordningen (GDPR, artikel 28). Denna punkt utgör parternas personuppgiftsbiträdesavtal. Namnrymd ska:

• behandla personuppgifterna endast för att leverera tjänsten och enligt kundens dokumenterade instruktioner, som utgörs av dessa villkor och kundens egen konfiguration av arbetsytan;
• se till att den som har åtkomst till uppgifterna omfattas av tystnadsplikt;
• vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, bland annat isolerade arbetsytor, krypterad trafik (HTTPS), stark inloggning och säkerhetskopiering;
• lagra arbetsytans innehåll på egen utrustning i Sverige. Underbiträden används endast för e-postutskick från plattformen, till exempel inbjudningar, aviseringar och svar från webbformulär (Resend, Inc., med överföring till USA enligt EU:s standardavtalsklausuler), och för DNS (Cloudflare, Inc.). Kunden informeras i förväg om nya underbiträden och får invända mot dem;
• hjälpa kunden att uppfylla de registrerades rättigheter och kundens övriga skyldigheter enligt GDPR, i den mån det är rimligt;
• underrätta kunden utan onödigt dröjsmål efter att ha upptäckt en personuppgiftsincident som berör kundens data;
• radera personuppgifterna när avtalet upphör enligt punkt 8, och på begäran lämna den information som behövs för att visa att dessa villkor följs.

8. När avtalet upphör

Fram till avtalets sista dag kan kunden själv hämta ut sin data, eller be oss om hjälp med export. När avtalet upphör stängs arbetsytan av och raderas sju dagar senare. Arbetsytans data i våra säkerhetskopior gallras enligt våra interna rutiner, eller tidigare om kunden begär det.

9. Ansvarsbegränsning & force majeure

• Inga indirekta skador: Namnrymd ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, förlorad affär eller förlust av data.
• Ansvarstak: Namnrymds sammanlagda skadeståndsansvar under ett avtalsår är begränsat till en tolftedel (1/12) av årsavgiften för den berörda arbetsytan.
• Undantag: Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
• Force majeure: Part är befriad från ansvar vid händelser utanför partens rimliga kontroll, till exempel strömavbrott i elnätet, avbrott i tele-/fibernät, cyberattacker, brand, myndighetsbeslut eller extrema väderhändelser.

10. Ändring av villkoren

Namnrymd får ändra villkoren. Ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om en ändring är till nackdel för kunden får kunden säga upp avtalet till den dag då ändringen börjar gälla, och får då tillbaka den del av årsavgiften som avser tiden därefter.

11. Tillämplig lag & tvister

Svensk lag gäller för avtalet. Tvister avgörs av allmän domstol i Sverige.

12. Kontakt

Namnrymd Holding AB • Org.nr 559610-0924 • Säte: Uppsala • hello@namnrymd.com